Vedette luôn hưởng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua sắm tại Vedette. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm. Vedette có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

1. Quy định kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Vedette gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thứ hàng.

 Quý Khách vui lòng quay video khi mở gói hàng để dễ dàng trong việc kiểm tra hàng hóa khi có sự cố sai sót xáy ra. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi kiểm tra đủ số lương hàng được giao đến , Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Vedette xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, kích thước, chiết xuất...

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, ...) hay kiểm tra sâu (dùng thứ,...).

3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 1800585876 hoặc email: tuvankhachhang@vedette.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp Vedette đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán hoặc quý khách hoàn lại đơn hàng sai bên Vedette sẽ giao bù lại đơn hàng đúng. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không. Vedette sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp Vedette đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Quý khách hàng có thể gửi email khiếu nại đến địa chỉ tuvankhachhang@vedette.vn hoặc gọi điện tới hotline: 1800585876 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.